श्री एयरलाइन्सका कर्मचारीले नयाँ लगेज फुटाइदिएको आरोप, क्षतिपूर्ति दिन कम्पनीको अस्वीकार

बिरगंज, पर्सा, ३० असोज 

श्री एयरलाइन्सका कर्मचारीको लापरवाहीका कारण आफ्नो नयाँ लगेजमा क्षति पुगेको र क्षतिपूर्ति दिने आश्वासन पाए पनि कम्पनीले रकम दिन अस्वीकार गरेको यात्रु सुनिल कुमार साहले आरोप लगाएका छन्।

धनगढीबाट काठमाडौं आएका साहका अनुसार लगेजको तौल बढी भएको भन्दै एयरलाइन्सका कर्मचारीले ह्यान्डल समातेर लापरवाहीपूर्वक उठाउँदा लगेजको ह्यान्डल भाँचिएको हो। आफ्नै आँखाअगाडि कर्मचारीले लगेज फुटाइदिएको उनको दाबी छ।

साहले अर्थ सरोकारसँग कुरा गर्दै कर्मचारीले जबरजस्ती ह्यान्डल समातेर लगेज उठाउँदा क्षति पुगेको बताएका छन्।

“लगेजको वेट बढी थियो। कर्मचारीले जबरजस्ती ह्यान्डल समातेर लापरवाही तरिकाले उठाउँदा ह्यान्डल नै भाँचिदिए,” साहले भने, “मेरै आँखाअगाडि लगेज फुटाइदिए। मैले भिडियो बनाएपछि माफी मागे।”

भिडियो खिचेपछि माफी माग्दै क्षतिपूर्तिको आश्वासन

साहका अनुसार घटनापछि सुरुमा कर्मचारीले आफ्नो गल्ती नभएको बताएका थिए। तर, उनले घटनाको भिडियो खिच्न थालेपछि कर्मचारीले माफी माग्दै क्षतिपूर्ति उपलब्ध गराउने आश्वासन दिएका थिए।

कर्मचारीले क्षतिपूर्ति दिने बताएपछि आफूलाई काठमाडौंस्थित एयरलाइन्सको कार्गो कार्यालयमा सम्पर्क गर्न भनिएको साहको भनाइ छ। सोहीअनुसार उनी कार्गो कार्यालय पुगेका थिए।

तर, कार्गो कार्यालयमा पुगेपछि भने कम्पनीले लगेज पहिले नै फुटेको अवस्थामा रहेको भन्दै क्षतिपूर्ति दिन अस्वीकार गरेको साहले आरोप लगाएका छन्।

“मैले क्षतिपूर्ति मागेपछि लगेज फुटाउने कर्मचारीले क्षतिपूर्ति दिन्छौँ भने र मलाई काठमाडौं कार्गो अफिसमा जान भनियो,” साहले भने, “तर काठमाडौं कार्गो अफिस जाँदा कम्पनीले लगेज पहिले नै फुटेको थियो भन्दै क्षतिपूर्ति नदिई फर्काइदियो।”

नयाँ लगेजमा क्षति पुगेपछि यात्रु असन्तुष्ट

साहका अनुसार उनले भर्खरै किनेको लगेजमा एयरलाइन्सका कर्मचारीको व्यवहारका कारण क्षति पुगेको हो। घटनापछि कर्मचारीले माफी माग्दै क्षतिपूर्ति दिने आश्वासन दिएको भए पनि पछि कम्पनीले रकम दिन अस्वीकार गरेको उनको आरोप छ।

लगेज फुटेपछि विमानस्थलमै खिचिएको भिडियोमा कर्मचारीले माफी मागेको र क्षतिपूर्ति दिने बताएको सुनिने साहको दाबी छ। यद्यपि, भिडियोको स्वतन्त्र पुष्टि तथा घटनाको सम्पूर्ण विवरण उपलब्ध हुन बाँकी छ।

यात्रुको सामानमा क्षति पुगे जिम्मेवारी कसको?

यस घटनाले हवाई यात्राका क्रममा यात्रुको सामानमा क्षति पुगेमा त्यसको जिम्मेवारी कसले लिने र क्षतिपूर्ति कसरी उपलब्ध गराउने भन्ने प्रश्न उठाएको छ।

यात्रुको आरोपअनुसार कर्मचारीकै लापरवाहीका कारण लगेजमा क्षति पुगेको हो। तर, कम्पनीले भने लगेज पहिले नै फुटेको दाबी गर्दै क्षतिपूर्ति दिन अस्वीकार गरेको उनको भनाइ छ।

यात्रुको सामानको अवस्थाबारे विवाद उत्पन्न हुँदा घटनाको भिडियो, सामान बुझाउँदाको अवस्था तथा विमानस्थलमा सामान हस्तान्तरण गर्दाको विवरणले वास्तविकता पहिचान गर्न सहयोग पुर्‍याउन सक्छ।

यस विषयमा श्री एयरलाइन्सको आधिकारिक प्रतिक्रिया उपलब्ध विवरणमा समेटिएको छैन। कम्पनीको प्रतिक्रिया तथा घटनाबारे थप तथ्य प्राप्त भएपछि क्षति कसरी भएको थियो र क्षतिपूर्तिबारे कम्पनीको धारणा के छ भन्ने विषय थप स्पष्ट हुने अपेक्षा गरिएको छ।